Ošti uslovi poslovanja
- Home
- Ošti uslovi poslovanja
Ime kompanije: BP TOUR d.o.o
Sedište kompanije: Prolaćna 20/a, Beograd
Osnovano:03.02.2017.
PIB: 109890121
Registarski broj: 21261734
Direktor: Nikola Stamenković
OPŠTI USLOVI POSLOVANJA
1.PROCEDURA ZAKLJUČIVANJA UGOVORA O PRUŽANJU USLUGA
Privredno društvo BPTOUR DOO BEOGRAD (u daljem tekstu: BPTOUR) pruža sledeće usluge: organizovanje jednodnevnih izleta u Srbiji i inostranstvu; pomoć turistima i posetiocima-delatnost turističkih vodiča; rezervisanje prevoza, smeštaja, ishrane, iznajmljivanje vozila, posećivanje sportskih događaja i slično; prodaju ulaznica za kulturne, sportske i zabavne priredbe; prodaja putovanja, turističkih aranžmana, prevoza i usluga smeštaja pojedinačnim korisnicima ili poslovnim klijentima, kao i druge usluge u skladu sa svojom delatnošću.
S obzirom da je prodaja usluga BPTOUR-a bazirana na internetu, usluga može biti rezervisana putem online servisa https://belgradeprivatetour.com/U skladu sa tim, ugovor o pružanju usluga , u daljem tekstu: Ugovor) se zaključuje elektronskim putem između BPTOUR-a i korisnika (u daljem tekstu: Putnika). Ugovor se smatra zaključenim u trenutku kada je rezervacija, za koju je Putnik prethodno poslao prijavu elektronskim putem, potvrđena od strane BPTOUR-a. Slanjem upita za rezervaciju Putnik je prihvatio opis ponuđene usluge, koji kao takav predstavlja sastavni deo Ugovora
2. PRIJAVA, REZERVACIJA I PLAĆANJE
Putnik prijavu dostavlja pisanim putem koristeći formu za elektronsku rezervacije na website-u https://belgradeprivatetour.com/ ili slanjem poruka na profilu BPTOUR-a na društvenim mrežama kao što su Tripadvisor, Instagram, Facebook i druge ili slanjem mail-a na email adresu contact@belgradeprivatetour.comodnosno biranjem broja telefona naznačenog na webcite-u BPTOUR-a. Ugovor se smatra zaključenim u trenutku kada je rezervacija, za koju je Putnik prethodno poslao prijavu elektronskim putem, potvrđena od strane BPTOUR-a.
Neophodno je da u momentu prijave Putnik plati celokupnu cene usluge da bi rezervacija bilavalidna, osim ukoliko nije drugačije naznačeno u opisu usluge. Plaćanje se vrši putem fakture za plaćanje na bankovni racun koji firma BP Tour D.O.O. ima kod ERSTE banke.
Ugovor proizvodi pravno dejstvo ne samo u odnosu na Putnika, nego u odnosu i na druge korisnike usluga BPTOUR-a za koje se Putnik prilikom popunjavanja prijave predstavio kao njihov predstavnik grupe.
3. OBAVEZE I PRAVA PRUŽAOCA USLUGA
- Da realizuje rezervisanu i plaćenu uslugu u svemu u skladu sa opisom te usluge, da ukoliko ne izvrši uslugu ugovorenu uslugu u isplati srazmernu realnu razliku između ugovorene cene i cene usluge snižene srazmerno neizvršenju ili nepotpunom izvršenju Ugovora (u daljem tekstu: Sniženje cene) povodom blagovremene i osnovane pisane reklamacije-prigovora Putnika u skladu sa zakonom i ovim Opštim uslovima poslovanja, osim ako su propusti u izvršenju Ugovora nastali: krivicom Putnika ili se pripisuju trećem licu koje nije bilo ugovoreni neposredni pružalac usluga u realizaciji usluge, delovanjem više sile ili nepredviđenih događaja na koje BPTOUR nema uticaja i čije su posledice neizbežne uprkos primeni dužne pažnje ili nekim drugim događajima koje BPTOUR nije mogao predvideti i prevladati.
- Da se saglasno dobrim poslovnim običajima u ovoj oblasti stara o pravima i interesima Putnika.
- Da BPTOUR ne odgovara za usluge pružene Putniku od strane drugih lica van opisane usluge.
- Da izda Putniku potvrdu o rezervaciji koja sadrži sve elemente zaključenog Ugovora o pružanju usluga.
4. OBAVEZA I PRAVA PUTNIKA:
- Da proveri sve podatke na izdatoj potvrdi o rezervacijij i da u slučaju pogrešnih podataka istogtrenutka o tome obavesti BPTOUR.
- Da se detaljno upozna, kao i sva lica iz Ugovora, sa opisanom uslugom i da ukoliko ima posebne zahteve koji nisu obuhvaćeni objavljenim opisom usluge njih istakne pre zaključenja Ugovora.
- Da sam obezbedi fakultativne polise putnog osiguranja, jer iste ne obezbeđuje i za njih ne odgovara BPTOUR,
- Da plati ugovorenu cenu usluge pod uslovima, rokovima i na način predviđen zaključenim Ugovorom.
- Da blagovremeno dostavi tačne i kompletne podatke i dokumenta potrebna za organizovanje pružanja odabrane usluge i garantuje da on, njegove isprave, prtljag i dr. ispunjavaju uslove određene propisima naše, tranzitne i odredišne zemlje (granični, carinski, sanitarni, monetarni i drugi propisi).
- Putnik je odgovoran za svoje ponašanje za vreme za koje traje pružanje usluge od strane BPTOUR-a, te je obavezan da nadoknadi svu štetu koju pričini neposrednim pružaocima usluga ili trećim licima kršenjem zakonskih i drugih propisa i ovih Opštih uslova poslovanja.
- Da blagovremeno odredi drugo lice da umesto njega bude korisnik usluge BPTOUR-a, da BPTOUR-u naknadi stvarne troškove prouzrokovane zamenom Putnika i da solidarno odgovaraza neplaćeni deo ugovorene cene. Putnik jemči za obaveze trećeg lica premaBPTOUR-u, za slučaj zamene.
- Da bez odlaganja na licu mesta opravdani prigovor saopšti u pisanoj formi predstavniku BPTOUR-a.
- Da vodi računa o svojim ličnim stvarima jer BPTOUR nije zadužen da vodi računa o ličnim stvarima Putnika.
5. CENE I SADRŽAJ USLUGA:
Cene su prikazane na websitu BPTOUR-a i iskazane su u evrima a plaćanje se vrši putem platforme ALLSECURE i to u evrima u iznosu koji je naveden u opisu usluge ako drugačije nije ugovoreno. Cene su formirane na osnovu poslovne politike BPTOUR-a i ne mogu biti predmet prigovora Putnika.
Cena iz Ugovora uključuje, unapred pripremljenu i objavljenu uslugu, koja može biti kombinacija dve ili više sledećih usluga prosečnog kvaliteta: prevoza, turističkog vođenja, pripremu i organizaciju izleta, za koje je ugovorena jedinstvena cena koju putnik plaća (u daljem tekstu: Turistički izlet). Cena Turističkog izleta ne uključuje, ako nešto drugo nije posebno ugovoreno (u daljem tekstu: Poseban ugovor), troškove: ishrane, putnog osiguranja, lične izdatke i druge izdatke koji nisu naznačeni u opisu objavljenog Turističkog izleta.
U cenu nisu uključeni i BPTOUR ne može biti odgovoran Putniku za fakultativne i naknadno izvršene usluge, koje izvrši i naplati neposredni pružalac usluga, a nisu bile predviđene objavljenim opisom Turističkog izleta.
Plaćanje se vrši putem fakture za plaćanje na bankovni racun koji firma BP Tour D.O.O. ima kod ERSTE banke.
6. PROMENA CENE I PRAVO PUTNIKA NA OTKAZ U SLUČAJU POVEĆANJA CENE
Cena usluga je određena i objavljena na websitu BPTOUR-a za svaku pojedinačnu uslugu ili za kombinaciju usluga-Turistički izlet, ona obavezuje obe ugovorne strane, i kao takva ne može se povećavati osim u slučajevima određenim zakonom.
BPTOUR može zahtevati povećanje ugovorene cene usluge ako je nakon zaključenja Ugovora a pre izvršenja ugovorene usluge došlo do povećanja cena od strane neposrednog izvršioca usluga, te nevedeno utiče na povećanje cene usluge BPTOUR-a, kao i u drugim slučajevima predviđenim zakonom. BPTOUR je dužan da odmah elektonskim putem obavesti Putnika o povećanju ugovorene cene. Za povećanje ugovorene cene do 10% nije potrebno posebno odobrenje putnika, za povećanje ugovorene cene preko 10 % Putnik ima pravo da: zahtevazamenu za sličnu uslugu bez doplate iz ponude BPTOUR-a ili može putem pisanog otkaza raskinuti ugovor bez naknade štete ali samo u roku kraćem od 48 sati od elektronskog obavešetenja od strane BPTOUR-a o povećanju cene. Ako u primerenom roku, ne dužem od 48 sati od elektronskog obaveštenja BPTOUR-a o povećanju cene, Putnik pisanim putem ne obavesti BPTOUR
Naknadna sniženja cena usluga ne mogu se odnositi na već zaključene Ugovore i ne mogu biti osnov bilo kakvog prigovora Putnika prema BPTOUR-u.
BPTOUR je u svako doba ovlašćen da, zavisno od tržišnih kretanja i sopstvene poslovne politike, umanji cenu aranžmana – koje umanjenje deluje samo ubuduće i nije od uticaja na već zaključene ugovore, pa ne može predstavljati osnov bilo kakvih zahteva prema BPTOUR-u za povraćaj eventualne razlike u ceni.
7. OTKAZIVANJE ILI PROMENA PLANA TURISTIČKOG IZLETA
BPTOUR može u potpunosti ili delimično otkazati Turistički izlet u slučaju vanrednih okolnosti, bez ikakve obaveze da Putniku plati štetu ili bilo kakvu drugu kompenzaciju.
BPTOUR zadržava pravo da promeni datum ili sat početka turističkog izleta, kao i pravo da promeni rutu Turističkog izleta ukoliko to zahtevaju trenutni vremenski uslovi ili druge vanredne okolnosti, bez ikakve obaveze da Putniku plati štetu ili bilo kakvu drugu kompenzaciju.
BPTOUR nema nikakvu odgovrnost u slučaju izmene rute turističkog izleta usled nepredviđenih okolnosti ili više sile.
BPTOUR nije obavezan da započne ili završi započeti turistički izlet, u slučaju da se neko od Putnika koji putuju u grupi, ponaša na tako neprikladan način da je nemoguće započeti ili završiti započeti izlet. U tom slučaju Putnik koji je izazvao prethodno navedenu situaciju je u obavezi da BPTOUR-u nadoknadi svu pričinjenu štetu.
8. OTKAZ OD STRANE PUTNIKA:
Putnik ima pravo da odustane od rezervisane usluge, o čemu je dužan da email-om obavesti BPTOUR. Datum kada je email kojim se otkazuje rezervisana usluga primljen od strane BPTOUR-a predstavlja osnov za obračun naknade koja pripada BPTOUR-u izražene u procentualno u odnosu na ukupnu cenu usluge koju je platio Putnik:
10 % ako se putovanje otkaže od 44 do 30 dana pre početka izvršenja usluge,
20 % ako se otkaže 29 do 20 dana pre početka izvršenja usluge,
40 % ako se otkaže 19 do 15 dana pre početka izvršenja usluge,
80 % ako se otkaže 14 do 10 dana pre početka izvršenja usluge,
90 % ako se otkaže 9 do 6 dana pre početka izvršenja usluge,
100 % ako se otkaže 5 do 0 dana pre početka izvršenja usluge ili u toku izvršenja usluge.
Promena ugovorenog mesta, datuma izvršenja usluge, prevoznog sredstva, ne plaćanje ugovorene cene i sl. smatra se odustajanjem putnika od ugovorene usluge.
Putnik je u obavezi da BPTOUR-u naknadi samo stvarne, odnosno učinjene troškove (troškove prevoza, organizacije usluge i sl.), ukoliko je do otkaza došlo zbog: iznenadne bolesti putnika, bračnog druga, deteta, roditelja, brata ili sestre putnika, usvojenika i usvojioca, smrti putnika, bračnog druga, deteta, roditelja, brata ili sestre putnika, usvojenika i usvojioca, -poziva za vojnu vežbu putnika ili elementarne nepogode ili vanrednog stanja zvanično proglašenih od nadležnog organa zemlje putovanja. Za navedene slučajeve Putnik je obavezan dostaviti BPTOUR-u dokaz kojim se ostvaruju prava iz zdravstvenog osiguranja po osnovu privremene sprečenosti za rad (potvrdu izabranog lekara iz oblasti opšte medicine, odnosno otpusnu listu stacionarne zdravstvene ustanove kojom se izričito potvrđuje iznenadna bolest i nemogućnost putovanja), odnosno umrlicu, odnosno poziv za vojnu vežbu. Ne mogu se smatrati opravdanim razlozima za otkaz ili prekid rezervisane usluge Putnika slučajevi lokalnih terorističkih napada, eksplozija, zaraze, epidemije i druge bolesti, elementarne nepogode, klimatski uslovi i sl., za koje nije proglašeno vanredno stanje od strane nadležnih državnih organa domicilne ili zemlje putovanja. Iznenadna bolest podrazumeva od strane ovlašćenog lekara utvrđeno iznenadno i neočekivano oboljenje, odnosno infektivnu bolest ili organski poremećaj, koji nastane posle zaključenja ugovora o putovanju i nije u vezi sa, niti je posledica nekog prethodnog zdravstvenog stanja, atakve je prirode da zahteva lečenje, boravak u bolnici (hospitalizaciju) i onemogućava početak- korišćenje ugovorene usluge. BPTOUR, u slučaju da Putnik obezbedi odgovarajuću zamenu ilipak zamenu izvrši sam BPTOUR, dužan je Putniku izvršiti povraćaj uplaćenih sredstava u ukupnom iznosu, po odbitku samo stvarnih i učinjenih troškova.
9. PUTNE ISPRAVE, ZDRAVSTVENI I ZAKONSKI PROPISI
Organizator ne snosi odgovornost i nije dužan upoznati putnike državljane drugih država na uslove (vizne, carinske, zdravstvene i dr.) koji važe za odredišnu ili tranzitnu zemlju, već je obaveza stranog državljanina da se informiše kod nadležnog konzulata i da Putnik sam potrebne uslove i isprave obezbedi blagovremeno i uredno.
Posebne usluge vezane za zdravstveno stanje Putnika, kao npr. specifična ishrana, alergije, invaliditeta i dr. moraju pethodno (pre rezervacije usluge) biti na nesumnjiv način saopšten BPTOUR-u jer u protivnom BPTOUR ne preuzima nikakvu posebnu obavezu, a ni odgovornost ni štetu po tom osnovu.
Putnik je dužan striktno poštovati carinske, devizne i druge propise Republike Srbije, tranzitnih i zemalja u kojima boravi, te u slučaju nemogućnosti nastavka putovanja, odnosno boravka i svega drugog, sve posledice i troškove snosi sam Putnik.
U cenu usluge nije uključeno putno osiguranje, osiguranje u slučaju otkaza ni osiguranje prtljaga. BPTOUR savetuje zaključenje osiguranja i to osiguranje putne odgovornosti, zdravstvenoosiguranje i osiguranje protiv nezgoda. Ugovor o osiguranju se zaključuje samo između Putnika i osiguravajuće kompanije, kojoj se eventualni zahtevi direktno upućuju. Treba da pročitate uslove osiguranja i obaveze iz ugovora o osiguranju. Zaključivanjem Ugovora Putnik potvrđuje da je informisan i upućen na obezbeđenje paketa putnog osiguranja. Paket putnog osiguranja ne pokriva obavezno zdravstveno osiguranje, te se Putniku preporučuje da isto sam obezbedi, jer to može biti razlog da pogranične vlasti ne dozvole dalje putovanje ili da Putnik mora sam platiti značajne troškove eventualnog lečenja.
10. POSTUPAK PRIGOVORA
Putnik je obavezan bez odlaganja na licu mesta opravdani prigovor u pisanoj formi preda predstavniku BPTOUR-a.
Za pomoć, hitne i druge slučajeve, kao i reklamacije Putnik može kontaktirati BPTOUR preko telefonskog broja +381604656138 ili putem e-maila: contact@belgradeprivatetour.com
BPTOUR će bez odlaganja pristupiti otklanjanju nedostataka u slučaju opravdane reklamacije, a Putnik je u obavezi da dobronamerno sarađjuje u postupku po reklamaciji, radi otklanjanja nedostataka ili nesaobraznosti usluge u primerenom roku u zavisnosti od prirode reklamacije i prihvati ponuđeno rešenje koje odgovara ugovorenoj usluzi.
Ako uzrok reklamacije nije otklonjen na licu mesta, Putnik sa predstavnikom BPTOUR-a o tome sastavlja pisanu potvrdu u dva primerka koju obe strane sačinjavaju i potpisuju. Putnik zadržava jedan primerak ove potvrde.
Ako je uzrok reklamacije otklonjen na licu mesta, Putnik je obavezan potpisati potvrdu o istom, a u suprotnom činjenica da je nastavio korišćenje adekvatnog alternativnog rešenja smatra se da je usluga u celosti izvršena.
Putnik ne može da zahteva srazmerno sniženje cene, raskid Ugovora i naknadu štete ako nesavesno i na propisani način propusti da na licu mesta, bez odlaganja i blagovremeno obavesti ovlašćenog predstavnika BPTOUR-a o nedostacima između pruženih i ugovorenih usluga. Ukoliko nedostaci nisu otklonjeni na licu mesta, Putnik je obavezan u roku od osam dana od dana završetka pružene usluge, odnosno u roku od trideset dana od dana utvrđivanja nedostataka, isključivo BPTOUR-u, dostavi osnovan i dokumentovan prigovor (pisani prigovor na licu mesta, račune o plaćenim troškovima, zahtev po vrstama neizvršenih usluga činjenično konkretizovan i kvantifikovan u odnosu na svakog putnika ponaosob, svedoke i druge dokaze) i zahtevati povraćaj razlike u ceni između ugovorenih i neizvršenih odnosno delimično izvršenih usluga. Svaki putnik potpisnik ugovora u svoje ime i u ime lica iz ugovora ili lica sa urednim punomoćjem za zastupanje, prigovor podnosi pojedinačno, jer organizator neće razmatrati grupne prigovore. Pritužbe i druge postupke Putnik je obavezan dostaviti u elektronskoj formi isključivo na adresu contact@belgradeprivatetour.comBPTOUR je dužan uzeti u postupak samo blagovremene, obrazložene i dokumentovane prigovore po učinjenoj reklamaciji Putnika, a kojima se uzrok nije mogao otkloniti u toku putovanja na licu mesta i dа Putniku elektronskimputem potvrdi prijem reklamacije, odnosno, sаopšti broj pod kojim je zаveden njegova reklamacija u evidenciji primljenih prigovora.
BPTOUR je dužan da u roku od 8 dana od dana prijema uredne reklamacije dostavi Putniku pisani odgovor i da u narednom roku od od 15 dana, ukoliko je prigovor osnovan, i isplati razliku u ceni. BPTOUR može produžiti ovaj rok uz saglasnost Putnika i to evidentirati u knjigu reklamacija.
If the complaint is not complete and should be supplemented, BPTOUR shall respond to the traveller and ask him/her to supplement the complaint within the prescribed term, under threat of waiver. In accordance with good business practices, BPTOUR shall respond to the traveller within the legal deadline even in case of complaints that have been filed in an untimely, unreasonable or irregular manner. Reduction of the price after the traveller’s complaint may be only up to the amount regarding the complained and non-performed part of the service and cannot include the already used services, or reach the amount of the total contract price.
Ukoliko reklamacija nije kompletna i istu treba urediti, BPTOUR će dostaviti Putniku odgovor, da istu u ostavljenom roku uredi, pod pretnjom propuštanja. BPTOUR će, u skladu sa dobrim poslovnim običajima, u zakonskom roku odgovoriti Putniku i po reklamacijama koje su neblagovremene, neosnovane ili neuredne. Sniženje cene po reklamaciji Putnika može dostići samo iznos reklamiranog a neizvršenog dela usluge, ne može obuhvatiti već iskorisćene usluge, niti dostići iznos celokupne ugovorene cene. Visina naknade, koja se isplaćuje po osnovanom i blagovremenom prigovoru, srazmerna je stepenu neizvršene, odnosno delimično izvršene usluge. Ukoliko Putnik prihvati isplatu naknade na ime srazmernog sniženja cene, ili koji drugi vid naknade, podrazumeva se da je saglasan sa predlogom BPTOUR-a za mirno rešenje spora, te se na taj način odrekao svih daljih potraživanja prema BPTOUR-u u vezi spornog odnosa, bez obzira na činjenicu da li je o tome potpisao pismenu potvrdu o izvršenoj refundaciji sa klauzulom o konačnom razrešenju medjusobnih spornih odnosa. Smatraće se da je povraćaj razlike u ceni putniku izvršen i postignut dogovor sa putnikom u skladu sa zakonom, ovim Opštim uslovima, kada je BPTOUR Putniku ponudio realnu razliku u ceni za neadekvatno pružene usluge. Svaki zahtev Putnika za iniciranje postupka pred drugim licima pre isteka roka za rešavanje prigovora smatraće se preuranjenim kao i obaveštavanje javnih glasila i medija povredom Ugovora.
11. OPIS USLUGA
Opis svih usluga objavljenih na wesitu BPTOUR predstavljaju standardan servis prosečnog kvaliteta, uobičajen za to mesto, prevoz i objekat.
Tehnički i vremenski uslovi ili viša sila mogu uticati na vreme početka ili završetka usluge, te s obzirom da BPTOUR ne može uticati na njih, u tom slučaju nije ni odgovoran za iste.
12. REZERVACIJA SMEŠTAJA, PREPORUKA ISHRANE, TRANSPORT
Prema željama i nalogu Putnika BPTOUR vrši uslugu rezervacije smeštaja.
BPTOUR ne pruža uslugu ishrane ali je može organizovati u skladu sa željama i nalogom Putnika, takođe BPTOUR može preporučiti najbolje lokalne restorane, kafane i gastro barove sa raznovrsnim nacionalnim i internacionalnim kuhinjama i kulinarskim specijalitetima.
U skladu sa željama i nalogom Putnika BPTOUR će vrštiti uslugu transporta Putnika sopstvenim vozilima.
13. KREIRANJE USLUGE PO ZAHTEVU PUTNIKA
Kreiranje usluge po zahtevu Putnika (u daljem tekstu: Program po zahtevu) Putnika jeste usluga ili kombinacija dve ili više usluga, koji se ne nalazi u ponudi BPTOUR-a, odnosno usluga koju BPTOUR nije prethodno objavio, već je sačinio po zahtevu Putnika.
Na Program po zahtevu analogno se primenjuju odredbe prethodnih tačaka ovih Opštih uslova, ako ovom tačkom nije drugačije regulisano.
Za individualne i rezervacije na upit Putnik polaže na ime troškova rezervacije depozit koji ne može biti manji od 6000 RSD. Ukoliko rezervacija bude prihvaćena od strane Putnika, depozit se uračunava u cenu usluge. Ako Putnik ne prihvati ponuđenu ili potvrđenu rezervaciju, a koja je u celosti u skladu sa zahtevima putnika, iznos depozita zadržava BPTOUR.
14. ZAŠTITA LIČNIH PODATAKA PUTNIKA
Lični podaci putnika, koje isti daje dobrovoljno, predstavljaju poslovnu tajnu BPTOUR-a. Putnik je saglasan da lične podatke Organizator može koristiti za realizaciju ugovorene usluge, pri čemu se ne mogu saopštavati adrese, mesto, vreme i cena putovanja i imena saputnika drugim licima, osim licima određenim posebnim propisima.
15. NADLEŽNOST SUDA U SLUČAJU SPORA
U slučaju spora nadležan je sud određen po sedištu BPTOUR-a.